Mais, comment sortir d’une situation de «pas de vente» ?

L'objection "de pas de vente" est généralement la suivante: Pas d’argent, pas le temps approprié, pas une priorité …

Peu importe la raison, en tant que commerçant, vous savez que vous devez investir votre temps ailleurs, car il n’y pas de vente. Donc vous devez employer la méthode de «sortie des ventes», ce qui veut dire que la solution est de sortir de cette situation où il n’y a pas eu de vente. 

Vous devez avoir une «sortie» (de secours) convenable. Une «sortie» qui vous permet d’avancer sans autant offenser le consommateur ; vous allez, en même temps, laisser vos portes ouvertes pour une éventuelle vente ou contact dans le futur du même consommateur, sans oublier que vous laisseriez une impression positive pour une publicité de bouche à oreille. 

Consacrez un peu de temps, soit tout seul ou soit avec votre équipe de travail, pour créer des phrases de politesse et de «vente futur», pour sortir des situations qui n’ont pas abouti à des ventes afin de vous consacrer à d’autres taches…

Une «sortie» de «pas de vente», courtoise et professionnelle, vous aide à projeter l’image d’une personne qui a de la considération et vous allez planter des semences pour l’éventualité qu’un jour le consommateur deviendra client et fidèle.

Exemple de «sortie de vente»:

«En ce moment Monsieur, je ne suis pas sûr que je pourrais vous donner une bonne affaire, mais j’aimerais bien rester en contact avec vous dans le cas ou quelque chose pourrait changer. Est ce que je pourrais occasionnellement vous contacter au cas où ? »

«Oh, on dirait que vous avez un peu trop de préoccupations (ou de dépenses) en ce moment, et que vous avez d’autres priorités (retour à l’école, aïd, ramadan…), peut être pourrait-on parler encore une fois, le temps de vous concentrer sur ces priorités. Pourrais-je avoir votre téléphone pour un éventuel contact dans le futur ?

Faites en sorte que vos sorties se terminent par une question et non une affirmation.

Conclusion:

Un bon Service au Consommateur (pour le consommateur potentiel qui n’a pas acheté), peut augmenter vos ventes sans aucun effort supplémentaire de votre part, en utilisant quelques phrases de considérations et de professionnalisme.

Dans le commerce, une vente de plus est toujours la bienvenue, soit aujourd’hui, soit demain.

Exemple : Il y a quelque temps un agent immobilier voulait vendre une maison. Un client potentiel s’est présenté, intéressé par la maison. A un certain moment, l’agent immobilier a constaté qu’il n’y aura pas de vente avec ce client, donc il a utilisé une «sortie professionnelle» pour un bon rapport avec cet éventuel consommateur. 

Les années passent, six ans après le même consommateur s’est souvenu de l’agent et lui a téléphoné, car sa sœur cherchait à investir dans l‘immobilier. Ce coup de fil après six ans, d’un consommateur satisfait et bien traité a abouti à l’achat d’un immeuble de 5 étages dans la banlieue sud de Tunis, par la sœur du consommateur satisfait. Une très belle commission est certes réservée à l’agent immobilier.

Dans cet exemple, il s’agit de l’immobilier, dans votre commerce ce sera un produit/service relatif à ce que vous vendiez. 

Comme un vendeur très réussi me l’a déjà dit (avec un air souriant) «Si vous achetez mon produit, je vous aime, si vous n’achetez pas mon produit, je vous aime tout de même, Mais un peu moins !»  

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