Opération Consommateur Mystère : réalisée par le personnel de TunisieConsommateur.com
Le 11 Avril 2011 un adulte et une personne âgée-femme (3éme âge) se sont rendus pour une vraie réservation pour un séjour à Hammamet.

Les données :
- 2 personnes 3eme âge (de nationalité tunisienne)
- séjour longue durée de 2 mois
- hôtel bord de mer et vue sur mer
- moi de Juillet et Août
- pension complète/tout inclus

Dans nos recherches nous avons visité 8 hôtels dont un (hôtel Venus) était fermé pour rénovation d'apparemment de 8 mois

Nous avons choisis des hôtels amortis de Hammamet Nord pour avoir un prix abordable, donc les hôtels de Hammamet sud/Yasmine ne se sont pas inclus dans notre recherche.

Nos constations:
- Les portes des hôtels étaient sévèrement fermées et gradées comme d’habitude, mais plutôt très difficile pour enter, il fallait se justifier et même forcer notre entrée (poliment) à l’hôtel, on supplie le gardien presque à chaque fois qu’on voulait enter (un seul gardien courtois et poli)

- En général : Les hôtels étaient vide soit les parkings ou les réceptions, les rues sont désertes soit de touristes ou de Tunisiens, Hammamet ressemblait à une ville fantôme (sauf les résidants)

- Chaque fois qu’on se présente à la réception, on se sentait vraiment indésirable, sur 7 hôtels il n'y avait que deux hôtels qui nous ont accueils poliment, on avait l’impression que le personnel de la réception ne voulaient pas nous voir, ni nous donner des informations. A chaque fois il fallait qu’on tire l’information par force –tout simplement ils ne veulent pas parler.

- Dans un hôtel 5 étoile, on nous a carrément refusé une réservation, en nous disant qu’il fallait la faire par téléphone seulement et non a l’hôtel.

- Dans un autre hôtel, le chef de la réception ou reservation a refusé de nous rencontrer sur suggestion de sa collègue (pour nous donner des tarifs de longue durée). Nous avons demandé pour voir une chambre vue sur mer, leur réponse nous sommes désolés l’hôtel est super complet on n’a pas de chambre disponible « on vient juste de vendre les 2 dernières chambres »! Une note: cet hôtel était désertique on ne voit que quelques employés qui se baladaient un peut partout (d'ailleurs comme tous les hôtels visités).

- Un autre hôtel bord de mer, nous signale qu’ils n’ont pas de chambres vue sur mer, mais plutôt ils ont confirmé que des chambres vue sur mer ca n’existe pas dans cet hôtel, pourtant très familiers avec l’hôtel on savait que ce n’était pas vraie. Lorsqu’on est sortie, on a pris les tarifs de l’hôtel avec nous et c’est bien indiqué que le supplément vue sur mer était de 20 dinars !

- Dans un autre hôtel nous avons formulé la même requête pour voir un model de chambre vue sur mer, la dame de la réception était par contre très réceptif, elle nous a invité de s’assoir pour attendre qu’une personne nous guide, on a attendue 15 minutes, ensuite nous avons demandé, est ce que la personne qui va nous monter la chambre vas tarder ?, la réponse, oui la personne est partie pour déjeuner, SVP attendez ou revenez plut tard !

Deux hôtels seulement nous ont accueillit professionnellement.

Tous nos contacts et vis a vis étaient avec les réceptionnistes de l’hôtel, sauf les gardiens a l’entrée de chaque hôtel.

Constations sur les tarifs : Avec les donnés mentionnés ci-dessus… une réservation de longue durée, au mois d’avril (en avance pour la haute saison), un couple de 3éme âge… hôtels entre 3 et 5 étoiles, et paiement au comptant avant l’arrivée --les meilleurs prix qui nous sont offerts varies entre 300 et 400 dinars par nuit (je dis bien par NUIT) SANS le supplément vue mer qui est généralement de 40 DT pour 2 personnes par nuit !

Nous avons cru que les prix étaient élevés et nous avons demandé pourquoi ? …. Aucune réponse (sauf une personne a répondu c’est le prestige)

Juste pour info: on nous a affirmé que l’hôtel Bel Azur est fermé pour rénovation (il ne va pas ouvrir durant l’été)

Notre réservation a été faite parmi les 2 hôtels que nous croyons correctes, avec un cout de 6000 dinars pour 2 mois en demi pension, hôtel bord de mer et vue sur mer (5*). Dommage pour les autres et tant mieux pour l'hôtel qui est sérieux.

Nous allons noter et donner notre avis sur chaque hôtel visité sur Tunisieconsommateur.com

!!!!!!!!!!!!

C’est devenu une tradition de chaque été les tunisiens sont toujours maltraitées par les employés des hôtels ou autres services de tourisme et je suspecte que c’est leur boss qui les forment de cette manière.

L’accueil est très merdique si j’ose dire, des qu’on fait une requête on nous saute dessus, comme si on ne devait faire aucune réclamation ou requête. On nous répond même « va c’est comme ca ou rien ».
Par contre, les touristes (pays de l’est qui se partage un coca entre 3) ils ont tout le respect, on les sert avec un sourire, et si on connait t’es algériens on s’incline a 4 pattes car ils dépensent, mais lorsque on sait que t’es tunisien on te rejette et pourtant on est toujours la. les tunsiens et on dépense tout au long de l'année.

Je suis tunisien, résidant au UK, d’origine lybienne, on devrait me vénérer alors ?

On devrait avoir des badges sur nos habits (comme le temps d’Hitler) pour dire qui nous sommes pour qu’on soit bien servis en Tunisie.